«Клиентский сервис для пациентов нового поколения». Мария Камнева

В ПРОГРАММЕ:

• Теория поколений или чего ждут от клиники современные пациенты-клиенты;
• Почему сегодня нужны «другие» коммуникации, или как построить доверительные отношения с поколением Y;
• Критерии эффективных моделей взаимодействия команды специалистов клиники при ведении комплексных пациентов;
• 3-D модель клиентского сервиса как диагностический инструмент руководителя;
• Feedback пациентов. Инструкция по применению для оценки эффективности персонала и планирования качественных улучшений.