Деловая программа для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты — февраль 2015

Стремительный век несет нас по волнам замечательных событий современности. Время – это капитал. Предлагаем посетить экспресс-курс для руководителей, где каждый сможет найти для себя полезные знания, которые помогут правильно строить бизнес.

Место проведения: Большой зал пресс-центра Петербургского СКК

Время:

1 блок  12.00 – 14.00
2 блок  15.00 – 17.00

купить билет со скидкой

19 ФЕВРАЛЯ 12:00–14:00

ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. МЕТОДЫ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ

Семинар проводит — Дмитрий Ершов

История успеха, обмен опытом. Семинар будет интересен как начинающим руководителям, так и директорам со стажем. На этом семинаре Дмитрий Ершов остановится на основных вопросах работы с персоналом:

• Планирование персонала;
• Технологии поиска и отбора;
• Мотивация;
• Методы нематериальной мотивации.

Мудрость приходит с опытом. Можно учиться на своих ошибках, а можно — на чужих успехах. Секретов нет.

Подарите себе пару часов общения с основателем и владельцем крупной сети салонов красоты в Санкт-Петербурге, и в вашей работе многое изменится!

19 ФЕВРАЛЯ 15:00–17:00

ГРАМОТНЫЙ АДМИНИСТРАТОР — ГАРАНТ УСПЕШНОСТИ БИЗНЕСА

Семинар проводит — Дмитрий Ершов

Имея огромный опыт, Дмитрий Ершов поделится с руководителями практическими советами по теме «Администратор».

Идеальный администратор — это стабильность в работе салона красоты. Как сделать так, чтобы машина работала как часы? На этот вопрос постарается ответить один из успешных руководителей салонной индустрии.

В программе:

• Требования к должности
  Позиция в коллективе. Отношения с владельцем бизнеса, с управляющим
• Документооборот
  Учетная политика. Ведение склада. Инвентаризация
• Эффективные продажи услуг
  Презентация салона, специальных предложений, акций. Знание прайс-листа на услуги. Особенности телефонных переговоров. Запись клиентов. Эффективная работа с клиентской базой. Продажа розничных товаров. Презентация товара.
• Правила сервисного сопровождения клиента
  Группы клиентов. Дети наших клиентов. Наш дорогой клиент — мужчина. Нестандартные ситуации. Конфликты с клиентами. Алгоритм поведения. Долгосрочные отношения с клиентами. Особенности общения с постоянными клиентами

20 ФЕВРАЛЯ 12:00–14:00

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ. ОСОБЕННЫЙ МАСТЕР И НЕОБЫЧНЫЙ КЛИЕНТ.
«ЗВЕЗДНАЯ» БОЛЕЗНЬ. МЕТОДЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЙ.

Тренинг проводит — Лариса Бердникова

Как мы все прекрасно знаем, в индустрии красоты решающим фактором является человечес- кий фактор. Сейчас клиенты салонов красоты становятся все более требовательными и взыскательными. Несоответствие ожидаемого результата или уровня обслуживания провоцирует возникновение конфликтных ситуаций. К сожалению, как показывает практика, в 95% случаев возникновения конфликтов спровоцированы именно сотрудниками салонов. И, как показывает практика, чаще всего решать конфликты приходится именно руководителю…

Что делать руководителю, чтобы:

• Мастера умели грамотно и оперативно решать конфликтные ситуации с клиентами;
• «Звездная» болезнь мастеров не сказывалась на уровне обслуживания;
• Клиенты оставались довольны и с радостью возвращались к вам в салон снова и снова?

Для этого нужны навыки правильного выхода из нестандартных ситуаций и урегулирования конфликтов, как между мастером и клиентом, так и между вами, как руководителем, и мастером.

На тренинге вы узнаете:

• Как обучить сотрудников правильно общаться с клиентами?
• Как обучить персонал грамотно находить пути решения конфликтов?
• Как помочь специалистам найти «общий язык» даже с самым проблемным клиентом?
• Как бороться с работниками-«звездами», которые мешают всему коллективу?

20 ФЕВРАЛЯ 15:00–17:00

КАК ПРОДАВАТЬ, НЕ ПРОДАВАЯ? ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ И АДМИНИСТРАТОРОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ

Тренинг проводит — Лариса Бердникова

К сожалению, реальность состоит в том, что в медицине и индустрии красоты, специалисты и администраторы уделяют больше внимания навыкам и мастерству, чем общению с клиентами и продажам. Вы вкладываете деньги в рекламу, привлекаете клиентов, стремясь как можно быстрее «заполнить» специалистов. И что в итоге? Клиенты не записываются и не перезаписываются, а деньги «улетают» в трубу. Вы работаете на привлечение, но те кто приходят не остаются.

Администраторы работают информаторами и секретарями, а ведь от них зависит 60% дохода!

Специалисты просто оказывают услугу, не стремясь даже толком поговорить с клиентом и попытаться предложить ему косметику и записать на курс.

На тренинге вы узнаете:

• Как добиться увеличения дохода?
• Как стимулировать специалистов и администраторов продавать?
• Как мотивировать специалистов перезаписывать до 80% клиентов?
• Как построить разговор с клиентом, чтобы он непременно перезаписался?
• Как сделать клиентов лояльными?

Применив эти простые приемы в своем центре, я добилась следующих результатов:

• Средний чек увеличился на 60%
• 80% всех клиентов перезаписываются
• Оборот вырос минимум на 150%

21 ФЕВРАЛЯ 12:00–14:00

ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. КАК ИМЕТЬ ПРЕДАННЫЙ И ВЕРНЫЙ ВАМ И ВАШИМ ЦЕЛЯМ ПЕРСОНАЛ

Семинар проводит — Андрей Сизов

К большому сожалению, вера и преданность к компании может исчезнуть по непонятным причинам. По непонятным причинам — это только на первый взгляд. На все перемены и изменения есть причины, просто не всегда видимыфе.
Вы хотите знать, как привлекать, удерживать и взращивать продуктивных сотрудников, и иметь стабильно высокий уровень дохода?
И в чем заключается секрет выращивания преданных компании сотрудников?

Программа семинара:

• Три типа задач, с которыми работает руководитель для повышения лояльности сотрудников.
• Типичные ошибки руководителя, разрушающие желание эффективных сотрудников работать и провоцирующие их уход из компании.
• Чем великий руководитель отличается от хорошего?
• Способ распределения внимания руководителя между сотрудниками, который приносит в компанию деньги.
• Что нужно делать, чтобы сотрудники были в хорошем настроении и гордились собой и работой в вашей компании?

21 ФЕВРАЛЯ 15:00–17:00

«МАРКЕТИНГ БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ»

Тренинг проводит — Денис Осипов

Скольких клиентов вы приводите и удерживаете за счет рекламы?
Сколько стоит один приведенный клиент?
Скольких халявщиков вы кормите бесконечными скидками? 

Тренинг поможет:

• определить свое место на рынке;
• понять, для кого вы работаете и кто ваш клиент;
• понять как сделать, чтобы клиент узнал о вас;
• удержать клиента навсегда.

Маркетинг — это часть вашей стратегии;
Маркетинг — это уникальность ваших идей;
Маркетинг — это творчество в бизнесе;
Маркетинг — это долгосрочные отношения с вашими клиентами. 

Откройте новую страницу вашего успеха!

22 ФЕВРАЛЯ 12:00–14:00

ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА НА ВЫСТАВКЕ.
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ НА ВЫСТАВКЕ ТАК, ЧТОБЫ ОКУПИТЬ ВЛОЖЕНИЯ И ЗАРАБОТАТЬ ДАЖЕ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПЛАНИРОВАЛОСЬ?

Тренинг проводит — Лариса Бердникова

Как показывает практика, при правильной подготовке к выставке, организации и работе на ней, вложения не просто окупают себя, но превышают ожидания: доход растет, увеличивается внимание к вашей компании, все больше потенциальных клиентов узнают о вас.

Именно на выставках собирается огромное количество вашей целевой аудитории, то есть ваших потенциальных клиентов. Ни в одном другом месте вы не сможете продвигаться настолько точечно. К тому же это отличная возможность клиенту познакомиться лично с вашей компанией, «попробовать» ваш продукт и у вас есть возможность влиять на его мнение прямо здесь и сейчас!

Задумайтесь, хотели бы вы, чтобы:

• Вложения в выставку не просто окупились, но и чтобы доход превысил все возможные ожидания?
• Приобретенные на выставке контакты превратились в реальных клиентов?
• Повысилась известность вашей компании?

Это не сложно!

Благодаря тренингу вы сможете не просто «отбить» свои вложения, но и увеличить доход, привлечь к себе внимание и создать очередь из потенциальных клиентов.

В программе тренинга:

• Как привлекать внимание клиентов на выставке? Секретные приемы успешных компаний.
• Как быстро подготовить сотрудников для работы на выставке
• Как должны вести себя сотрудники, работающие на выставке, чтобы получить максимальное количество контактов от клиентов.
• Как определить потенциальных клиентов и заинтересовать их?
• Как «завязывать» разговор с клиентом?
• Как проводить эффективные презентации для клиентов?
• Как использовать информацию и контакты, полученные на выставке с максимальной пользой для компании?
• Как продать много и дорого на выставке, чтобы сразу не только окупить, но и зарабатывать после?
• Как стимулировать клиентов принять решение купить или оформить заказ сразу на выставке?
• Вспомогательные фишки и приемы увеличения продаж
• Партизанский маркетинг на выставке для привлечения клиентов и увеличения продаж
• Как сделать так чтобы у вас всегда была толпа или очередь на стенде?

ДОКЛАДЧИКИ

Дмитрий Ершов — президент сети салоновкрасоты «Арлекино», президент Фестиваля Красоты «Невские Берега».

Лариса Бердникова — управляющая центром эстетической медицины «АртМедиСпа» и бизнес тренер с опытом более 10 лет. На своем личном примере, в своем центре она убедилась, что просто необходима грамотная система выстраивания отношений с персоналом и их обучение. В итоге еще ни разу в ее центре не было ни одного плохого отзыва, весь коллектив, как одна команда — дружная, а главное, очень результативная.

Андрей Сизов — учредитель компании «Продавай.ру». Лицензированный бизнес-консультант WISE (международная ассоциация предпринимателей, в которую входят 200 000 предприятий). Автор и разработчик системы «Продавай.ру», профессиональный тренер и консультант в области использования человеческих ресурсов, автор пяти книг и множества статей по управлению, мотивации персонала и продажам.
За вклад в усовершенствование человека и просвещение принят в действительные члены Всемирной Академии наук, искусства и культуры. Имеет успешных учеников; его выпускники проводят обучение, как в качестве независимых консультантов, так и в качестве штатных тренеров коммерческих компаниях. Имеет две международные награды за продвижение на рынок программ личного совершенствования, вручаемые в Лос-Анджелесе, США. Его семинары и тренинги — это всегда игра, представление, на котором невозможно остаться просто зрителем.

Денис Осипов — основатель и руководитель собственной студии причесок. Двукратный Чемпион Европы по парикмахерскому искусству.
За 6 лет существования мастера «Студии Причесок Дениса Осипова» завоевали более 300 призовых мест на различных конкурсах и чемпионатах.