От чего зависит прибыль салона красоты? Слагаемые успешной работы

Падает выручка, нет динамики продаж, рядом открылись конкуренты – распространенные фобии руководителей. Разработать четкую программу действий и хорошо понимать целевую аудиторию, правильно позиционировать салон на рынке услуг может далеко не каждый директор. Из чего складывается успешное ведение красивого бизнеса – разбираемся в вопросе.

PR-технологии для ЦА

Охват целевой аудитории (ЦА) и формирование инфополя – задача сложная. Проблема в том, что многие услуги салонов красоты описаны сложным, для понимания простого клиента, языком, тогда как «продажная» информация должна быть подана предельно понятно. На сайте, вместо коротких рекламных акций, которые не разъясняют сути процедуры, а только призывают купить ее, следует подробно описать услугу. В противном случае, клиенты будут искать информацию из альтернативных источников. Как правило, это негативные длинные отзывы, опубликованные на «сайта-отзовиках».

Не забывайте о силе СМИ. Публикуетесь в журналах и блогах, из которых можно узнать о процедурах вашего салона, о продвигаемых продуктах. Базовые темы формируйте исходя из обсуждений в соцсетях и конкретной ЦА. В ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме бьютиактвиность зашкаливает, так что без труда можно будет понять потребности клиентов и составить текст о том, что интересно людям.

Формирование базы потенциальных клиентов

Действующая база клиентов – результат продаж салона. Но работа только лишь с постоянными клиентами с трудом позволит покрыть расходы на обслуживание салона. Как это ни странно, но сформированная база неизбежно тянет в нижний ценовой сегмент услуг и требует от сотрудников увеличения продаж. Грамотно сформированная база потенциальных клиентов составляется на основе анализа важных характеристик: пол, возраст, где работают, где живут, каким СМИ доверяют, какими бьюти-темами интересуются. Обязательно нужно иметь базу потенциальных клиентов из ближайших к вам бизнес центов, офисов, домов, школ, магазинов.

Планирование пространства салона

Новый план салона также поможет увеличить продажи. Дело не в цвете напольной плитки или обивки клиентских кресел, а в грамотном планировании пространства. Ни один квадратный метр не должен быть забыт. Так, например, просторная зона перед ресепшн – отличное место для привлечения клиентов. Если ваша парикмахерская или салон расположены вблизи БЦ, университета, колледжа, то вполне оправданным будет реорганизовать холл в Wi-Fi зону, с массажными креслами, удобными столиками для ноутбуков, в ряде случаев возможно поставить сканер для документов и принтер: пока клиент ждет своей очереди – он может поработать, распечатать документ.

Среди молодых мам принято во все заведения ходить вместе с ребёнком. Продумайте, где женщина будет оставлять коляску, чтобы не замочило дождем и снегом, организуя крытую парковку для самокатов и колясок вблизи салона. Где в салоне будет обустроен детский уголок с игрушками, доской для рисования, телевизором с мультиками.

Передвиньте часы работы салона, подстраиваясь под окружающие дома и офисы. Если ваша парикмахерская находится рядом с детским садом, тогда время работы салона целесообразно сдвинуть с 7.00 до 19.00, если же рядом с БЦ или магазином – тогда подстроиться под часы работы центра или гипермаркета.

Проведение мастер-классов для клиентов

Услуги услугами, а мастер-классы – модное направление в сфере продаж, никто не отменял. В целях привлечения клиентов, устраивайте мастер-классы по офисному стилю, уроки макияжа для сотрудников из ближайших офисов и магазинов. Привлеките стилиста, коллегу из бизнес-школы или модного блогера.

Красиво оформить меню услуг

Прайс-лист – это коммерческое предложение, в котором клиентам предлагается купить товар. А это значит, что оно должно быть таким же представительным, как корпоративный сайт или внешность администратора. Увеличение прибыли через недооцененный ресурс будет быстрее если вы придумаете интересный нестандартный ход. Для того, чтобы прайс работал на прибыль компании нужно создать креативную концепцию. Сформировать меню с расстановкой приоритетных процедур и товаров. В нем необходимо обосновать понятие цены и качества. Его должно быть интересно читать и приятно разглядывать. Например, можно сделать прейскурант в виде глянцевого журнала с бьюти-рубриками, описаниями процедур, комментариями косметологов и парикмахеров, работающих в вашем салоне, и фотографиями клиентов «до» и «после».

Организация бесплатных консультаций специалистов

Сегодня у каждого салона есть сайт и странички в соцсетях. Создайте раздел, в котором можно бесплатно получить он-лайн консультацию о процедуре или продукте. Можно сделать проект «Тестирование продукта», в котором будут участвовать добровольцы, фотографировать себя «до» и «после», выкладывать на станицы Фейсбук и ВК, тем самым привлекая новых клиентов.

Выбор правильного администратора для работы в салоне

Все приемы будут работать не в полную силу, если в салоне нет толкового администратора. Нанимая администратора владелец бизнеса ожидает, что человек будет его помощником, заместителем, поддерживающим работу заведения. Но на практике ожидания расходятся с требования директора. Почему?

Давайте посмотрим каковы типичные требования к кандидатам на должность администратора салона красоты, публикуемые на сайте вакансий: «Встречать приветливо клиентов, вести запись, производить денежно-кассовые расчёты, проводить учет косметики и расходных материалов, решать бытовые вопросы в течение дня. График – сменный, оформление по ТК». Но если вы на самом деле ждете помощника по бизнесу, который мог бы взять ответственность за решение насущных задач, развивать салон красоты, тогда описывайте должность не в духе простого исполнителя, а в стиле управляющего.

Понятно, что административный работник не возьмёт на себя ответственность директора. А это значит вам нужны грамотные менеджеры, экономисты среднего возраста, которые хотят поменять работу и повысить свой социальный статус. Таких потенциальных работников может привлечь ваша вакансия на должность помощника генерального директора или ведущего менеджера по развитию бизнеса.

Если в вакансии сразу обозначить карьерный рост до управляющего салоном, описав повседневные обязанности и нарисовав перспективу развития бизнеса, тогда можно привлечь амбициозного специалиста. В противном случае простым перечнем административных задач звездного специалиста вы вряд ли привлечете.

Расширьте круг кандидатур, напишите, что к рассмотрению принимаются резюме рекламщиков, пиарщиков, экономистов, ритейлеров из сегмента премиум. Все эти специалисты могут стать вам полезными в салоном бизнесе, заменив администраторов. Всем нужна высока должность и стабильность в зарплате.

Думайте, действуйте, выходите за рамки привычной накатанной бизнес схемы из 2000-х годов, и тогда прибыль салона красоты и приток новых клиентов вам обеспечен.